Bij Dale Carnegie zijn we van mening dat een effectieve verkoop gebeurt op basis van wederzijds vertrouwen en een goede relatie met je klant. Om een goede relatie te bouwen dien je de wereld van de klant te begrijpen – hun echte behoeften – op basis van het stellen van krachtige vragen en aandachtige luistervaardigheden. In een omgeving waar de verkoper niet altijd op prijs kan winnen, is het belangrijk om gefocust te zijn op de echte wensen en behoeften van de klant om voor iedereen positieve resultaten te garanderen.